Vous avez une question ? Vous trouverez certainement dans cette rubrique les réponses aux questions que vous vous posez. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez surtout pas et contactez-nous au 01 30 71 10 00
1. Pourquoi faire appel à une société de service à domicile en général ?
2.
Pourquoi faire appel à Vestalie en particulier ?
3. Une visite par un Conseiller clientèle Vestalie est-elle vraiment nécessaire ?
4.
Est-ce toujours la même personne qui garde mes enfants ou fait mon ménage ?
5. Que se passe-t-il si mon intervenant est absent ?
6.
Quels sont les critères de recrutement de Vestalie ?
7. Dois-je prendre une assurance en cas de casse ou de perte de clés ?
8.
Est-ce que je dois laisser mes clés ?
9. Comment puis-payer vos prestations ?
10.
Que sont les CESU et où les trouver ?
11. Quelles démarches faut-il que je fasse pour bénéficier de la réduction d’impôt ?
Pourquoi faire appel à une société de service à domicile en général ? [haut de
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Jusqu’ici nos clients procédaient de deux façons pour leur intervenant à domicile : le travail au noir ou le recrutement en direct.
Recourir au travail au noir (ou travail clandestin) est d’une part interdit par la loi mais considérablement risqué (en cas d’accident notamment). De plus, avec les réductions d’impôts en vigueur, le travail au noir peut revenir plus cher que le travail déclaré !
Concernant le recrutement en direct, le gain financier est peu certain si on prend en compte les frais annexes (assurance, frais de licenciement, remplacement congé…) et les contraintes plus nombreuses qu’on ne le pense :
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Faire le recrutement : la petite annonce du quartier n’est pas un gage de qualité !
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Vérifier les références du salarié : les fausses références existent et sont nombreuses malheureusement.
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Contrôler le travail de votre salarié : difficile quand on travaille de 8h à 20 h !
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S’assurer contre la casse, la perte des clés… : votre assurance habitation ne couvre peut être pas tout !
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S’assurer contre les accidents du travail de votre salarié.
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Trouver un(e) remplaçant(e) en cas d’absence (maladie, congés maternité, vacances, …)
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Donner des ordres, parler d’argent, gérer les conflits, savoir dire quand ça ne va pas…
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Respecter l’ensemble de la législation du travail ainsi que la convention collective des employés de maison (procédure de licenciement, congés payés, aux annulations des interventions, aux grilles de rémunération, à la durée du travail, …)
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Remplir et envoyer en temps et heure la PAPERASSE qui nous ennuie et nous faire perdre du temp
Etre employeur n’est pas si évident. Faire appel à Vestalie permet de bénéficier de nombreux avantages : aucune paperasse, travail contrôlé, recrutement sélectif, assurance contre la casse…VOUS SEREZ CLIENT ET NON PLUS EMPLOYEUR !!
Pourquoi faire appel à Vestalie en particulier ? [haut de
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La création de Vestalie repose sur un élément moteur : l’entière satisfaction de nos clients. Tous nos process internes résultent de cet objectif :Politique contrôle qualité : continuellement votre employé à domicile sera contrôlé et évalué, nous ferons le point ensemble régulièrement…Politique Ressources Humaines : Suivi, entretien régulier entre Vestalie et votre intervenant car sa satisfaction à travailler est primordiale pour nous, un employé heureux c’est un client heureux ! Politique tarifaire transparente : pas de mauvaise surprise. Chez Vestalie, tout est compris ! Pas de frais de dossier ou d’inscription (généralement pas indiqués sur les sites internet ou les plaquettes !!).
Une visite par un Conseiller clientèle Vestalie est-elle vraiment nécessaire ? [haut de
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Rien n’est obligatoire chez Vestalie mais cette visite est vivement conseillée afin d’évaluer ensemble vos besoins et vos exigences. Cette visite est la base de notre garantie qualité. Cela nous semble par ailleurs bien plus pertinent et efficace que de faire une évaluation à distance, par téléphone ou Internet. La proximité est l’une de nos priorités.
Est-ce toujours la même personne qui garde mes enfants ou fait mon ménage ? [haut de
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Bien sur ! La réponse est évidente pour la garde de vos enfants mais aussi pour votre ménage. Votre intervenant connaît vos habitudes, le fonctionnement de votre maison…Bien entendu en cas d’absence, nous vous proposons une solution de remplacement.
Seules les prestations de bricolage et de jardinage sont assurées par plusieurs intervenants car vos besoins ne sont pas toujours les mêmes.
Que se passe-t-il si mon intervenant est absent ? [haut de
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Nous vous proposons immédiatement une solution de remplacement : un autre intervenant prendra le relais du vôtre pendant toute son absence (vacances, maladie…). Vos exigences seront scrupuleusement respectées grâce au carnet de liaison qui suit chacun de nos clients.
Quels sont les critères de recrutement de Vestalie ? [haut de
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Nous sommes extrêmement rigoureux et sélectif concernant le recrutement de nos intervenants. Leur expérience et références sont contrôlées. Leurs connaissances sont validées et testées. Nos intervenants représentent Vestalie au quotidien. Nous n’avons pas le droit à l’erreur.
Dois-je prendre une assurance en cas de casse ou de perte de clés ? [haut de
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Non ! C’est l’un des nombreux avantages de passer par Vestalie. Nous sommes assurés (lien police assurance) pour tous les services effectués à votre domicile. Si un objet était abîmé, cassé…nous vous rembourserons. De même, nous sommes assurés si vos clés étaient perdues ou volées.
Est-ce que je dois laisser mes clés ? [haut de
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C’est à vous de décider...Si vous êtes présent lors des prestations, rien ne vous y oblige. Si vous êtes absent, vous pouvez nous laisser vos clés en toute confiance. Plus de 90% de nos clients sont absents lors de nos prestations et nous confient les clés de leur domicile.
Pendant le premier mois, c’est votre conseiller clientèle qui ouvre et ferme votre domicile à votre intervenant. Le temps nécessaire pour vous mettre en confiance…
Comment puis-payer vos prestations ? [haut de
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Vous pouvez payer avec des CESU préfinancés tous les services relevant des services à la personne (ménage, repassage, garde d’enfants, jardinage …).
Vous pouvez également opter pour la simplicité avec le prélèvement automatique (ou virement) ou le classique chèque de banque mais ce n’est pas la solution la plus simple !
Que sont les CESU et où les trouver ? [haut de
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Le chèque emploi service universel (Cesu) permet aux particuliers de payer les services à la personne effectués à domicile, par un salarié ou un organisme agréé (association et entreprise de services à la personne, établissement public).
Il existe deux sortes de CESU :
Le CESU bancaire : Il est disponible auprès de votre banque. Il est accompagné de volets sociaux pour déclarer les salariés en cas d’emploi direct. Si vous faîtes appel à Vestalie, ces volets sociaux sont inutiles car c’est nous qui sommes employeur de votre intervenant à domicile. Le CESU bancaire n’a donc dans ce cas pas de réelle utilité.
Les CESU préfinancés sont distribués par un organisme qui participe à leur financement comme votre employeur, votre CE, les mutuelles … Identifiés au nom du bénéficiaire, ils peuvent être financés en tout ou partie. Renseignez-vous auprès de votre CE ou de votre DRH pour savoir si vous pouvez en bénéficier.
Quelles démarches faut-il que je fasse pour bénéficier de la réduction d’impôt ? [haut de
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Absolument rien ! Vous n’avez aucune formalité à remplir, nous prenons en charge l’ensemble des démarches administratives, fiches de payes, versement des salaires, déclaration URSSAF…Et à chaque début d’année, nous vous envoyons une attestation fiscale reprenant l’ensemble des sommes versées à Vestalie l’année précédente.
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